Paper VPN отлично работает на следующих операционных системах:

• Windows: версия 10 и новее
• macOS: версия 11 и новее
  
• iOS: версия 15 и новее
• Android: версия 9 и новее

Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство соответствует этим минимальным требованиям — тогда сервис точно будет работать корректно.

Если вы поняли, что у вас установлена более старая операционная система, то напишите в поддержку через телеграм-бот или по адресу support@papervpn.io перед покупкой. Мы не можем гарантировать, что сервис будет работать, но попробуем вам помочь.

Да, вот о каких ограничениях нам известно:

• Не все сервисы могут работать, когда у вас подключен Paper VPN. Например, если вы находитесь не в России, и у вас подключен российский сервер, могут не открываться «Кинопоиск» и Amediateka.
• Если вы используете торренты, то нельзя делать это при включенном VPN. Это может значительно снизить скорость интернета для всех пользователей вашего сервера. Оптимальный вариант — скачать торрент-файл через VPN, а сам торрент-клиент запустить после отключения VPN.
  

И, конечно, мы просим не использовать торрент-протокол для раздачи файлов, защищенных авторским правом. Это нарушает законы стран, в которых находятся наши серверы.

Если вы приобрели Paper VPN, но столкнулись с проблемами в работе сервиса, напишите нам в телеграм-бот или на support@papervpn.io. Мы решим вопрос или вернем вам деньги.

На каждом тарифе есть ограниченное количество гигабайт трафика в месяц — точно так же, как и, например, количество гигабайт интернета у вашего сотового оператора.

На всех подписках трафик сбрасывается каждый месяц.

Следить за тем, сколько трафика у вас осталось, и узнать дату сброса трафика можно в личном кабинете. Чтобы попасть туда, введите почту, на которую оформлена подписка, и пароль. Если вы забыли пароль или не устанавливали его, восстановите его по ссылке.

Если трафик кончился, вы можете перейти на подписку с большим количеством гигабайт.

Если Paper VPN внезапно перестал работать, причин может быть несколько.

В первую очередь, проверьте, пожалуйста, что на вашей подписке еще остался трафик. Управлять подпиской и найти всю информацию о ней можно в личном кабинете. Остаток трафика отображается во вкладке «Подписки».

Если трафик на подписке закончился, то придется подождать его восстановления. На тарифе с ежемесячными платежами трафик восстанавливается в день списания регулярного платежа. На остальных тарифах — ежемесячно, по дате первого платежа. Чтобы не ждать, вы можете просто перейти на подписку с большим количеством трафика — вот как это сделать.

Если трафик еще есть, но при подключении все равно возникает какая-то ошибка, попробуйте перезагрузить ваше устройство. Лучше, если вы сделаете это дважды. Так мы исключим проблемы на стороне приложения и устройства. После перезагрузки попробуйте подключиться к VPN в приложении, которое вы используете.

Если перезагрузка не помогает, попробуйте переустановить приложение. Как это сделать, рассказали здесь. Прочитайте его перед тем, как приступать к переустановке.

Если и переустановка приложения не помогла, возможно, проблема возникла на нашей стороне.

Проверьте наш телеграм-канал. Там мы обязательно сообщим, если возник крупный сбой в работе сервиса. Если проблема массовая — мы знаем о ней и уже работаем над устранением.

Если решить проблему самостоятельно не получается, и вы не понимаете, из-за чего она возникла, напишите в поддержку через телеграм-бот или по адресу support@papervpn.io.

Да, если у вас не получится подключиться — мы вернем деньги. Но для начала рекомендуем сообщить о сложностях с сервисом нашей техподдержке. В ней работают не роботы, а живые люди — они помогут разобраться, что идет не так. Оформить возврат получится, если вы оплатили подписку не больше 14 дней назад.

Если вы подпишетесь на наш сервис сейчас и будете регулярно продлевать подписку без перерывов, то цена для вас зафиксируется навсегда — мы не будем ее повышать.

А если вы отмените подписку или она отменится автоматически — например из-за недостатка денег на карте — цена может стать выше. Также стоимость тарифа может вырасти для новых пользователей.

Для этого поучаствуйте в нашей реферальной программе. Рекомендуйте Paper VPN друзьям и знакомым. За каждого приглашенного человека добавляем 30 дней к подписке — и вам, и тому, кого вы позвали.

Вот как получить бесплатные дни

• Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Подписки» (меню слева).
• Выберите подписку и нажмите «Добавить 30 бесплатных дней».
  
• Скопируйте промокод и отправьте другу. Бонус начислим, когда он или она оформит подписку.

Больше деталей — на сайте реферальной программы.

Вы можете изменить данные карты для оплаты в личном кабинете. Для авторизации используйте как логин почту, которую указывали при оформлении подписки.

Во вкладке «Подписки» нажмите «Сменить карту» и введите новые данные. Чтобы проверить их, платежная система спишет 11 ₽ — потом они вернутся на карту.

Попробуйте провести оплату одним из этих способов:

• Вручную укажите данные российской карты, даже если они сохранены в браузере и появляются при вводе автоматически.
• Укажите данные карты, ранее не сохраненной в браузере.
  

Если оплатить VPN всё еще не получается, напишите нам в телеграм-бот или на support@papervpn.io.

Это можно делать в личном кабинете. Письмо с данными для входа придет вам после оплаты. Если вы состоите в Клубе друзей «Бумаги» или покупали VPN ранее, то у вас уже есть личный кабинет и вы знаете, как туда зайти.

Внутри вы сможете:

• Отменить подписку на VPN.
• Следить за остатком трафика.
• Увидеть дату и сумму следующего платежа, поменять привязанную банковскую карту.
• Купить новые ключи для VPN.